Política de Devoluciones
Última actualización: Julio de 2026
En Figzone queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que el cliente reciba el producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso y en perfecto estado.
Conservar su empaque original.
Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales, cuando aplique.
Presentar la factura o comprobante de compra.
Productos con defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado durante el transporte o recibiste un artículo diferente al solicitado, Figzone asumirá los costos del envío de la devolución y realizará el cambio del producto o el reembolso correspondiente.
Cambios por talla, color o decisión del cliente
Si deseas realizar un cambio por talla, color o porque cambiaste de opinión, podrás solicitarlo dentro del plazo establecido.
En estos casos:
El producto debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso.
Los gastos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos del nuevo envío también serán asumidos por el cliente, salvo que Figzone determine lo contrario.
Productos que no aplican para devolución
No podrán devolverse productos que:
Presenten señales de uso indebido.
Hayan sido modificados por el cliente.
Se encuentren incompletos.
No conserven su empaque original, cuando este sea necesario para su comercialización.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, Figzone procesará el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante otro método acordado entre las partes.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales publicados en www.figzone.com.co.
Agradecemos tu confianza en Figzone.