Bienvenido a Figzone. Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.figzone.com.co, así como las compras realizadas por medio de este sitio y los canales de atención de Figzone.
Al navegar por el sitio, registrarse o realizar una compra, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar pedidos.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: Figzone
Responsable: María Eugenia Segura Quijano, persona natural comerciante
NIT: 51.924.515
Domicilio comercial: Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: www.figzone.com.co
Correo electrónico: figzone2021@gmail.com
WhatsApp: 301 794 7296
El número indicado se encuentra habilitado únicamente para atención por WhatsApp.
2. Actividad comercial
Figzone comercializa, entre otros productos:
- Artículos deportivos y accesorios para entrenamiento.
- Balones, patines y elementos de protección.
- Uniformes y prendas deportivas.
- Figuras coleccionables y productos relacionados.
- Accesorios de tecnología y productos gamer.
- Productos de cuidado personal y otras categorías disponibles en el sitio.
La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.
3. Información de los productos
Figzone procura que las descripciones, fotografías, referencias, tallas, colores, materiales y características sean claras y estén actualizadas.
Las imágenes se utilizan como referencia. El color puede presentar pequeñas variaciones según la iluminación de la fotografía, la pantalla del usuario o las características propias de cada fabricación.
Antes de realizar la compra, el cliente debe revisar la descripción, referencia, medidas, talla, color, cantidad y demás características del producto.
Si necesita información adicional, puede solicitarla mediante WhatsApp antes de confirmar el pedido.
4. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos y serán los informados en el sitio web o al momento de confirmar la compra.
El valor del envío puede cobrarse separadamente y será asumido por el cliente, salvo que Figzone anuncie expresamente una promoción diferente.
Figzone podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.
Si se presenta un error evidente en un precio, Figzone informará al cliente antes del despacho para ofrecerle la posibilidad de continuar con el valor correcto o recibir la devolución total del dinero pagado.
5. Disponibilidad
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza que permanezca disponible de manera indefinida.
Si después de realizar la compra se confirma que el producto no está disponible, Figzone se comunicará con el comprador para ofrecerle:
- Un producto alternativo, con su autorización.
- La espera por reposición, si existe una fecha estimada.
- La devolución del dinero pagado.
No se sustituirá un producto sin la aceptación previa del cliente.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y sus características.
- Añadirlo al carrito.
- Proporcionar información completa y correcta.
- Revisar el resumen del pedido y sus costos.
- Elegir el método de pago disponible.
- Confirmar la compra.
Antes de finalizar, el comprador debe verificar el producto, cantidad, talla, dirección, número de contacto y valor total.
La compra se entenderá confirmada cuando el pago sea aprobado o cuando Figzone confirme el pedido bajo una modalidad de pago contraentrega.
7. Medios de pago
Los métodos disponibles pueden incluir:
- Pagos electrónicos procesados mediante Wompi.
- Tarjetas débito o crédito habilitadas por la pasarela.
- PSE u otros medios ofrecidos por Wompi.
- Transferencia bancaria.
- Nequi.
- Daviplata.
- Pago contraentrega mediante Pago en Casa de Inter Rapidísimo, sujeto a cobertura.
- Otros medios informados antes de confirmar la compra.
Figzone no almacena directamente los datos completos de las tarjetas. Los pagos electrónicos son procesados por la pasarela correspondiente bajo sus propios términos y medidas de seguridad.
La aprobación o rechazo de una operación puede depender de la entidad financiera o de la pasarela de pagos.
8. Facturación electrónica
Figzone expide la factura electrónica correspondiente, de acuerdo con la información proporcionada por el comprador y las obligaciones tributarias aplicables.
El cliente es responsable de verificar que su nombre, documento, correo electrónico y demás datos de facturación sean correctos.
9. Envíos y entregas
Los pedidos se preparan normalmente dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles después de la confirmación correspondiente.
Los envíos nacionales y a Bogotá se realizan principalmente mediante Inter Rapidísimo. Las entregas en Cajicá, Chía y Zipaquirá pueden realizarse el mismo día, dependiendo de la hora, disponibilidad y programación.
Los tiempos, costos, cobertura, seguimiento y condiciones completas se encuentran en la Política de envíos de Figzone:
https://figzone.com.co/politica-de-envios/
10. Pago contraentrega
El pago contraentrega está disponible mediante Pago en Casa de Inter Rapidísimo para los productos y destinos habilitados.
El cliente deberá proporcionar datos verdaderos y garantizar que una persona autorizada se encuentre disponible para recibir y pagar el pedido.
Si el destinatario rechaza injustificadamente el paquete, no realiza el pago o suministra información incorrecta, Figzone podrá solicitar pago anticipado en compras posteriores.
11. Retracto y devoluciones
Cuando legalmente proceda, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana.
Las devoluciones, costos de transporte, estado del producto y procedimiento aplicable se encuentran regulados en la Política de devoluciones de Figzone:
https://figzone.com.co/politica-de-devoluciones/
Esta disposición no limita los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o garantías legales.
12. Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente según su naturaleza, las condiciones del fabricante y la legislación colombiana.
Las condiciones para reportar una falla, entregar el artículo para revisión y hacer efectiva la garantía pueden consultarse en:
https://figzone.com.co/garantias/
La garantía podrá excluir daños causados por uso indebido, golpes, cortes, perforaciones, accidentes, falta de cuidado o manipulación no autorizada, siempre que se demuestre su relación con la falla reclamada.
13. Responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Utilizar el sitio de forma legal.
- No suplantar a otras personas.
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
- No intentar acceder sin autorización a los sistemas del sitio.
- Revisar las características del producto antes de comprar.
- Seguir las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento.
- Informar oportunamente cualquier novedad.
El comprador responderá por las consecuencias derivadas de información incorrecta proporcionada durante la compra.
14. Seguridad
El usuario no deberá realizar pagos a números, cuentas o enlaces diferentes de los informados directamente por Figzone en sus canales oficiales.
Ante un mensaje sospechoso, deberá verificarlo por WhatsApp al 301 794 7296 antes de entregar información o dinero.
Figzone nunca solicitará contraseñas completas, códigos de seguridad de tarjetas ni claves bancarias.
15. Propiedad intelectual
El nombre Figzone, su identidad visual, fotografías propias, textos, diseños y demás contenidos creados para el negocio no podrán ser copiados, reproducidos o utilizados con fines comerciales sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.
16. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar servicios de terceros, como Wompi, empresas transportadoras, redes sociales y herramientas tecnológicas.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. Figzone no controla las plataformas externas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan como vendedor.
17. Protección de datos personales
Los datos suministrados serán tratados para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas, atención al cliente, garantías y demás finalidades autorizadas.
La información completa podrá consultarse en la Política de privacidad y tratamiento de datos personales de Figzone, que crearemos y publicaremos posteriormente.
18. Atención de peticiones y reclamaciones
Las preguntas, peticiones, quejas y reclamaciones pueden presentarse mediante:
WhatsApp: 301 794 7296
Correo electrónico: figzone2021@gmail.com
La solicitud debe incluir el nombre del cliente, sus datos de contacto, la identificación del pedido y una explicación clara de la situación.
Figzone responderá dentro de los términos establecidos en la legislación aplicable.
19. Fuerza mayor
Figzone no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables que estén fuera de su control, como alteraciones del orden público, cierres viales, desastres naturales, fallas generalizadas de servicios o novedades graves de transporte.
Esto no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables al comercio electrónico y la protección de datos personales.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia a los derechos del consumidor.
21. Modificaciones
Figzone podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando cambien sus procesos, servicios o las disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará publicada en www.figzone.com.co con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos en compras realizadas anteriormente.
Última actualización: 11 de julio de 2026.