En Figzone realizamos envíos de nuestros productos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. Nuestro propósito es entregar cada pedido correctamente empacado y en las mejores condiciones posibles.
1. Cobertura de los envíos
Realizamos envíos a nivel nacional a los destinos que cuenten con cobertura de la empresa transportadora.
Antes de finalizar una compra, el cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
Nombre de quien recibe.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Número de celular.
Departamento y ciudad o municipio.
Dirección completa.
Barrio y referencias adicionales que faciliten la entrega.
Figzone no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
2. Transportadora
Los envíos nacionales y los pedidos destinados a Bogotá se realizan principalmente por medio de Inter Rapidísimo, de acuerdo con su cobertura y condiciones de servicio.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, Figzone podrá proporcionar al cliente el número de guía para que consulte el estado del envío.
3. Preparación y despacho
Los pedidos se preparan y despachan dentro de un plazo aproximado de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados desde la confirmación de la compra o del pago, según la modalidad seleccionada.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan como días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, promociones o circunstancias especiales, la preparación del pedido podría requerir un tiempo adicional. En ese caso, se informará oportunamente al cliente.
4. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende del destino, la cobertura y la operación de la transportadora. El plazo estimado será informado al cliente durante la compra o al confirmar el despacho.
Los tiempos comunicados son aproximados y pueden variar por situaciones externas, como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas, orden público, temporadas de alta demanda o fuerza mayor.
Entregas en Cajicá, Chía y Zipaquirá
Los pedidos con destino a Cajicá, Chía y Zipaquirá pueden entregarse el mismo día, dependiendo de:
La hora en que se realice la solicitud.
La disponibilidad del producto.
La confirmación de la compra.
La disponibilidad y programación de la entrega.
Las condiciones de movilidad.
La entrega el mismo día debe confirmarse previamente con Figzone por WhatsApp y no se considera automática.
5. Costo del envío
El costo del envío es asumido por el cliente. Su valor puede variar según:
Ciudad o municipio de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Tarifa establecida por la transportadora.
Modalidad de pago o entrega seleccionada.
El costo será informado antes de confirmar el pedido o se liquidará de acuerdo con las tarifas de la transportadora.
6. Pago contraentrega
Figzone ofrece la posibilidad de realizar pedidos con pago contraentrega mediante el servicio Pago en Casa de Inter Rapidísimo, siempre que esta modalidad se encuentre disponible para el destino y el producto solicitado.
El comprador deberá pagar el valor indicado al momento de recibir el paquete, incluyendo el costo del producto, el envío y los cargos adicionales informados previamente, si los hubiera.
La disponibilidad del pago contraentrega está sujeta a las condiciones, cobertura y restricciones establecidas por Inter Rapidísimo.
El cliente debe asegurarse de que una persona autorizada se encuentre disponible para recibir y pagar el pedido. Si el cliente rechaza injustificadamente el paquete o proporciona información incorrecta, Figzone podrá solicitar el pago anticipado en futuras compras.
7. Recepción y revisión del pedido
Al recibir el paquete, el cliente debe revisar externamente su estado antes de aceptarlo.
Si el empaque presenta señales visibles de apertura, ruptura, humedad, golpes fuertes o manipulación, se recomienda:
Informar inmediatamente al transportador.
Tomar fotografías o videos del estado del paquete.
Dejar constancia de la novedad en la guía o comprobante de entrega.
Comunicarse con Figzone por WhatsApp lo antes posible.
Para reportar productos faltantes, equivocados o afectados durante el transporte, el cliente deberá conservar el empaque, la guía y las evidencias disponibles.
8. Seguimiento del pedido
Cuando la transportadora genere una guía, Figzone podrá compartirla con el cliente para que realice el seguimiento directamente en los canales oficiales de Inter Rapidísimo.
Una vez despachado el paquete, cualquier novedad será revisada con la transportadora. Figzone brindará acompañamiento al comprador para gestionar el caso, sin perjuicio de las responsabilidades legales correspondientes.
9. Entregas fallidas y devolución del paquete
La entrega puede presentar inconvenientes cuando:
La dirección es incorrecta o está incompleta.
Nadie se encuentra disponible para recibir el pedido.
El destinatario no responde a los intentos de contacto.
El destinatario rechaza el paquete.
No se realiza el pago contraentrega.
La transportadora no tiene acceso al lugar indicado.
Si el paquete es devuelto a Figzone por una causa atribuible al cliente, el comprador deberá asumir los costos del envío inicial, la devolución y un nuevo despacho, cuando corresponda.
Antes de realizar un segundo envío, Figzone confirmará nuevamente la dirección y las condiciones de pago.
10. Retrasos o falta de disponibilidad
Si un producto comprado no se encuentra disponible, Figzone se comunicará con el cliente para ofrecerle una alternativa o efectuar la devolución correspondiente.
En todo caso, se respetarán los derechos del consumidor y los plazos establecidos en la legislación colombiana. De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, cuando no se haya acordado otro plazo, el pedido deberá entregarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Si se supera el plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en dicha norma.
11. Canales de atención
Para preguntas, seguimiento o novedades relacionadas con los envíos, el cliente puede comunicarse con Figzone mediante:
WhatsApp: 301 794 7296
Correo electrónico: figzone2021@gmail.com
Sitio web: www.figzone.com.co
El número indicado se encuentra habilitado únicamente para atención por WhatsApp. Por seguridad, Figzone no atiende llamadas provenientes de números desconocidos.
12. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Figzone, el cliente declara que conoce y acepta esta Política de envíos, las condiciones de la transportadora y la información comunicada antes de confirmar el pedido.
Última actualización: 11 de julio de 2026.