En Figzone comercializamos productos nuevos y buscamos que nuestros clientes reciban artículos en buenas condiciones, aptos para el uso informado y acordes con sus características.
Esta política se aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y demás normas colombianas aplicables.
1. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Figzone cuentan con la garantía legal correspondiente, de acuerdo con su naturaleza, las condiciones informadas por el fabricante y la legislación colombiana.
Cuando el fabricante o proveedor no haya informado un término específico, se aplicará el plazo establecido legalmente. Para productos nuevos, a falta de un término anunciado, la garantía legal es de un (1) año contado desde la entrega.
La factura electrónica o el registro de la venta podrán utilizarse para verificar la fecha de compra.
2. Productos Remington
Las planchas y demás productos de la marca Remington pueden contar con garantía directa del fabricante o del centro de servicio autorizado, de acuerdo con las condiciones incluidas con el producto.
Figzone orientará al cliente sobre el procedimiento correspondiente y facilitará la información disponible para solicitar el servicio.
3. Productos de otras marcas
Para los demás productos, Figzone recibirá la solicitud y realizará directamente la gestión con el proveedor cuando sea necesario.
El hecho de que Figzone consulte al proveedor no elimina su responsabilidad de atender al consumidor conforme a la garantía legal.
4. Cómo solicitar una garantía
El cliente deberá comunicarse por los siguientes canales:
WhatsApp: 301 794 7296
Correo electrónico: figzone2021@gmail.com
Para agilizar el análisis, deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura, si lo tiene disponible.
- Fecha aproximada de compra.
- Nombre o referencia del producto.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías y, cuando sea necesario, un video donde se observe el problema.
- Fotografías generales del estado del producto y su empaque.
Se recomienda informar la novedad tan pronto sea detectada y, preferiblemente, dentro de los primeros quince (15) días siguientes a su aparición. Esta recomendación busca facilitar la verificación y no reduce el término de la garantía legal aplicable.
5. Entrega del producto para revisión
Cuando sea necesario realizar una revisión física, Figzone informará al cliente cómo y dónde entregar o enviar el producto.
El artículo debe entregarse razonablemente limpio y en condiciones adecuadas para su manipulación y revisión. También deberá incluir sus accesorios, piezas y etiquetas cuando todavía las conserve y sean necesarias para analizar la solicitud.
La ausencia del empaque o de una etiqueta no anula automáticamente la garantía. Cada caso será evaluado según el producto, la falla reportada y las normas aplicables.
6. Evaluación de la solicitud
La recepción del producto no significa que la garantía haya sido aprobada automáticamente. Figzone o el servicio técnico correspondiente revisarán:
- La falla reportada.
- El estado general del artículo.
- El uso dado al producto.
- Las instrucciones de cuidado y mantenimiento.
- La posible existencia de golpes, perforaciones, cortes o daños externos.
- Señales de apertura, modificación o reparación por personas no autorizadas.
- La relación entre el daño observado y la falla reclamada.
El resultado será informado al consumidor por WhatsApp o correo electrónico.
7. Situaciones que pueden excluir la garantía
La garantía podrá rechazarse cuando se demuestre que la falla fue ocasionada por:
- Uso indebido o diferente al indicado para el producto.
- Golpes, cortes, perforaciones, quemaduras, humedad indebida o accidentes.
- Desgaste normal producido por el uso.
- Falta de cuidado o mantenimiento.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Reparación, apertura, modificación, desarme o retiro de piezas por una persona no autorizada.
- Daños causados por terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
- Alteraciones realizadas después de la entrega.
La exclusión solamente se aplicará cuando la causa alegada tenga relación con el daño o la falla reclamada.
En el caso de los balones, una perforación, corte, daño en la válvula por manipulación inadecuada o deterioro producido por el uso sobre superficies no recomendadas puede excluir la garantía cuando se determine que ocasionó la pérdida de aire.
8. Solución de una garantía aprobada
Cuando la garantía sea procedente, se aplicará la solución correspondiente conforme a la ley. Como regla general, se realizará inicialmente la reparación gratuita cuando la naturaleza del producto lo permita.
Si el producto no admite reparación, la reparación no resulta satisfactoria o la falla se repite, se aplicarán las opciones previstas legalmente, que pueden incluir el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Figzone informará al cliente el procedimiento, los tiempos estimados y el resultado de la revisión.
9. Costos de transporte
Cuando la garantía sea procedente, se aplicarán las reglas legales relacionadas con el transporte necesario para hacerla efectiva.
Si la revisión demuestra que el daño fue causado por uso indebido, accidente, perforación, manipulación o una situación no cubierta, los costos del envío y devolución podrán ser asumidos por el cliente, previa información.
10. Productos con condiciones estéticas informadas
Figzone puede ofrecer ocasionalmente un producto nuevo con una variación estética o detalle visible, siempre que dicha condición sea explicada claramente al comprador antes de la compra.
La aceptación del detalle previamente informado no elimina la garantía sobre fallas diferentes que afecten la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto.
11. Diferencia entre garantía, retracto y devolución
La garantía se aplica cuando existe una posible falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
El derecho de retracto y las devoluciones por otras razones se rigen por la Política de devoluciones de Figzone y por la legislación colombiana. Cada solicitud será analizada según su naturaleza.
12. Canales de atención
Las solicitudes relacionadas con garantías serán atendidas mediante:
WhatsApp: 301 794 7296
Correo electrónico: figzone2021@gmail.com
Sitio web: www.figzone.com.co
El número se encuentra habilitado únicamente para atención por WhatsApp.
Última actualización: 11 de julio de 2026.