En Figzone respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta política explica cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando sea necesario, compartimos los datos personales obtenidos por medio de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y demás canales comerciales.
Esta política se adopta de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: Figzone
Responsable: María Eugenia Segura Quijano, persona natural comerciante
NIT: 51.924.515
Domicilio comercial: Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: www.figzone.com.co
Correo electrónico: figzone2021@gmail.com
WhatsApp: 301 794 7296
El número indicado se encuentra habilitado únicamente para atención por WhatsApp.
2. Datos que podemos recolectar
Dependiendo de la interacción del usuario con Figzone, podemos tratar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de identificación.
- Número de teléfono y WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Departamento, ciudad, dirección y datos necesarios para la entrega.
- Información de facturación.
- Productos comprados, historial de pedidos y preferencias.
- Mensajes, solicitudes, fotografías o videos enviados para atender garantías.
- Datos relacionados con pagos, sin almacenar directamente la información completa de las tarjetas.
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de navegación.
- Información proporcionada voluntariamente por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
Figzone procura solicitar solamente los datos necesarios para cada finalidad.
3. Formas de recolección
Los datos pueden obtenerse cuando el titular:
- Realiza una compra en el sitio web.
- Proporciona información para facturación y entrega.
- Se comunica mediante WhatsApp o correo electrónico.
- Solicita una garantía, devolución o atención.
- Interactúa con las redes sociales de Figzone.
- Autoriza recibir información comercial.
- Navega por el sitio y acepta el uso de las cookies correspondientes.
- Utiliza funciones de registro o formularios, si estas llegan a habilitarse.
La compra puede realizarse como invitado. Si en el futuro se habilita la creación de cuentas, esta política también se aplicará a los datos suministrados mediante esa función.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Procesar y confirmar pedidos.
- Gestionar pagos y verificar transacciones.
- Expedir facturas electrónicas.
- Preparar, despachar y entregar productos.
- Compartir los datos necesarios con transportadoras.
- Atender consultas, peticiones, quejas y reclamaciones.
- Gestionar garantías, devoluciones y retractos.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
- Llevar registros contables, tributarios y comerciales.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
- Conocer el funcionamiento y las visitas del sitio web.
- Mejorar nuestros productos, contenidos y atención.
- Enviar información comercial cuando exista autorización previa.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las aquí informadas sin solicitar la autorización correspondiente.
5. Autorización
Al proporcionar voluntariamente sus datos y aceptar el aviso o mecanismo correspondiente, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades informadas.
Cuando la ley permita tratar determinados datos sin autorización, Figzone podrá hacerlo únicamente dentro de los límites legales.
El titular puede solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
6. Información comercial por WhatsApp
Figzone puede publicar promociones, novedades y productos en sus estados de WhatsApp para contactos que hayan autorizado ser agregados o recibir esta información.
El titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo:
“No deseo recibir información comercial”
La solicitud será atendida sin afectar compras, facturas, garantías u otras comunicaciones necesarias relacionadas con una relación comercial existente.
Figzone no vende ni entrega bases de datos de clientes a terceros para que envíen publicidad propia.
7. Pagos mediante Wompi
Los pagos electrónicos realizados en el sitio pueden ser procesados mediante Wompi.
Para completar una transacción, Wompi y las entidades financieras participantes pueden tratar la información necesaria conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Figzone no almacena directamente los números completos de las tarjetas, códigos de seguridad ni claves bancarias del cliente.
8. Facturación electrónica
Los datos necesarios para facturación podrán ser tratados mediante el sistema o proveedor tecnológico utilizado por Figzone.
Esta información se conservará durante los plazos exigidos por las normas contables, tributarias y comerciales aplicables, aunque el titular solicite eliminar otros datos que no deban conservarse legalmente.
9. Empresas transportadoras
Para entregar un pedido, Figzone podrá compartir con la transportadora la información necesaria, como:
- Nombre del destinatario.
- Número de identificación, cuando sea requerido.
- Teléfono.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Información necesaria para el cobro contraentrega.
Los datos deberán utilizarse únicamente para prestar el servicio de transporte, entrega, recaudo y atención de novedades.
10. Herramientas y proveedores tecnológicos
Figzone puede utilizar proveedores para:
- Alojar y administrar el sitio web.
- Operar WordPress y WooCommerce.
- Procesar pagos.
- Emitir facturación electrónica.
- Realizar entregas.
- Proteger el sitio frente a accesos no autorizados.
- Analizar el funcionamiento y las visitas.
- Facilitar la comunicación por WhatsApp o redes sociales.
Estos proveedores podrán tratar los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán cumplir las obligaciones que les resulten aplicables.
Algunas herramientas tecnológicas pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando corresponda, el tratamiento se realizará bajo las reglas aplicables a la transmisión o transferencia de datos.
11. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento del carrito de compras.
- Recordar preferencias del usuario.
- Mantener la seguridad del sitio.
- Conocer el número de visitas y el desempeño de las páginas.
- Facilitar funciones de WooCommerce y otros complementos.
- Integrar servicios de terceros.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras, como las de medición o publicidad, deberán gestionarse según el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio.
El usuario puede limitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Esto podría afectar algunas funciones del carrito, pago o navegación.
12. Google Site Kit y medición del sitio
El sitio puede utilizar herramientas integradas mediante Google Site Kit, como Google Analytics o Search Console, para conocer información general sobre su funcionamiento, visitas y posicionamiento.
La activación efectiva de cada servicio depende de la configuración del sitio. Cuando estas herramientas utilicen cookies no esenciales, su funcionamiento deberá sujetarse al consentimiento aplicable.
Google puede tratar información técnica conforme a sus propias políticas de privacidad.
13. Datos sensibles
Figzone no solicita datos sensibles, como información sobre salud, orientación política, creencias religiosas o datos biométricos, para realizar compras ordinarias.
Si excepcionalmente resultara necesario tratar un dato sensible, se informará al titular que no está obligado a autorizarlo y se solicitará una autorización explícita cuando corresponda.
14. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los productos pueden estar dirigidos a familias, pero las compras y el suministro de datos deben ser realizados por personas con capacidad legal o con la intervención de sus padres o representantes.
Figzone no busca recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente.
Si un representante considera que se recibieron datos de un menor sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación mediante los canales indicados en esta política.
15. Derechos de los titulares
El titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar su información.
- Solicitar prueba de la autorización.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamaciones.
- Solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
- Revocar la autorización cuando no exista una obligación legal o contractual que exija conservar la información.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Figzone.
16. Procedimiento para consultas y reclamaciones
El titular puede presentar su solicitud mediante:
Correo electrónico: figzone2021@gmail.com
WhatsApp: 301 794 7296
La solicitud deberá incluir:
- Nombre e identificación del titular.
- Información de contacto.
- Descripción clara de la consulta o reclamación.
- Documentos o evidencias que considere necesarios.
- Calidad en la que actúa, cuando represente a otra persona.
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible responder dentro de ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
Si la solicitud está incompleta, Figzone podrá pedir la información necesaria conforme al procedimiento legal aplicable.
17. Supresión y revocatoria
El titular puede solicitar la eliminación de sus datos o revocar su autorización cuando proceda.
La eliminación no será posible respecto de información que deba conservarse para:
- Cumplir obligaciones legales.
- Mantener registros contables o tributarios.
- Atender garantías o reclamaciones.
- Cumplir una relación contractual.
- Ejercer o defender derechos.
La solicitud de dejar de recibir publicidad no afectará los mensajes necesarios para gestionar pedidos o atender obligaciones pendientes.
18. Conservación de la información
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y de protección al consumidor.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá eliminarse, anonimizarse o bloquearse de manera segura.
19. Seguridad
Figzone adopta medidas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet ofrece seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus dispositivos, contraseñas y datos de pago.
Ante mensajes o enlaces sospechosos, el cliente debe confirmar su autenticidad mediante el WhatsApp oficial de Figzone antes de suministrar información.
20. Cambios a esta política
Figzone podrá actualizar esta política cuando cambien sus servicios, herramientas tecnológicas o las normas aplicables.
La versión vigente estará disponible en www.figzone.com.co y mostrará la fecha de su última actualización.
21. Aceptación
Al suministrar sus datos mediante los canales de Figzone, el titular declara que conoce esta política y autoriza el tratamiento correspondiente cuando sea requerido.
La navegación por sí sola no reemplaza la autorización expresa cuando esta sea legalmente necesaria.
Última actualización: 11 de julio de 2026.